Formation
Gestion des tensions et des conflits
Faire face aux conflits et situations difficiles avec justesse pour préserver l'efficacité et la qualité de la relation.
Durée :
2 jours (14 heures)
effectif :
6 à 12 stagiaires
Pour qui ?
Public
Collaborateurs, managers, équipes en interaction avec du public ou en contexte relationnel exigeant.
Pré-requis
Aucun.
Pédagogie
Alternance d’apports, de mises en situation et de jeux de rôle.
Travail à partir de situations réelles des participants.
Débriefs collectifs et feedbacks ciblés.
Outils concrets et directement applicables.
Support remis en fin de formation.
Méthodes d'évaluation
Évaluation pré-formative : grille d’auto-positionnement en amont.
Évaluation de suivi : mesure de l’évolution des compétences en fin de formation.
Évaluation à chaud : questionnaire de satisfaction.
OPTION RECOMMANDÉE
REX (retour d’expériences) : consolidation à 3 mois
(½ journée ou 1 journée)
Finalité
Développer sa capacité à faire face aux situations difficiles et aux conflits en adoptant une posture juste, en régulant ses émotions et en rétablissant une communication constructive.
Objectifs
À l’issue de la formation, les participants seront capables de :
Comprendre les mécanismes des situations difficiles et des conflits.
Identifier leurs réactions face aux tensions et leurs impacts.
Réguler leurs émotions pour éviter l’escalade.
Communiquer avec clarté dans les situations sensibles.
Gérer les désaccords et restaurer une relation constructive.
Contenu
1.
Comprendre les mécanismes des situations difficiles
- Définir ce qu’est une situation difficile et un conflit.
- Les différents niveaux de tension (désaccord, tension, conflit ouvert).
- Les facteurs déclencheurs : émotions, incompréhensions, non-dits.
- Le rôle des perceptions et des interprétations.
2.
Identifier ses réactions face aux tensions
- Les réactions automatiques face au conflit.
- Identifier ses modes de fonctionnement.
- Prendre conscience de son impact dans la situation.
3.
Réguler ses émotions dans les situations sensibles
- Comprendre le rôle des émotions dans les conflits.
- Prendre du recul pour éviter l’escalade.
- Stabiliser sa posture dans les moments de tension.
4.
Communiquer avec justesse dans les situations difficiles
- Dire les choses avec clarté et respect.
- Exprimer un désaccord de manière constructive.
- Poser un cadre relationnel sécurisant.
5.
Gérer les conflits et restaurer la relation
- Identifier les besoins derrière les positions.
- Rechercher des solutions gagnant-gagnant.
- Savoir recadrer avec justesse.
- Restaurer la confiance après un conflit.
6.
Prévenir les situations difficiles
- Repérer les signaux faibles.
- Mettre en place des pratiques de régulation.
- Favoriser un climat de confiance.
- Installer des règles de communication partagées.
Option REX
Retour d'expérience - Consolidation à 3 mois
Objectif : ancrer les pratiques et renforcer les acquis dans la durée.
Formats possibles
1/2 journée : retours d'expériences, ajustements, régulation.
1 journée : consolidation, travail sur situations réelles et approfondissement.
Bénéfices
Passage de « je comprends » à « j'agis ».
Meilleure régulation du stress dans le quotidien.
Effets durables sur l'énergie et la posture professionnelle.
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